Información general y datos de contacto
Bienvenido/a al sitio web disponible en la URL https://zoca.es, propiedad de Grupo Digalco S.L., con CIF B15639792, inscrita en el Registro Mercantil en el tomo 2065 del Archivo Sección General, folio 174, hoja número C-20399, inscripción 1ª.
Si deseas contactar con nosotros puedes hacerlo a través de:
- Teléfono: 981 783 406
- Email general: info@zoca.es
- Soporte técnico y garantías: rma@zoca.es
- Chat en directo disponible en la web
Derecho de desistimiento y devoluciones
Como consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin coste alguno.
Para ejercer tu derecho de desistimiento puedes notificarnos mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través de:
- Formulario en línea: Mi cuenta > Soporte
- Email: rma@zoca.es
- Dirección postal: Zoca, Polígono Industrial Bergondo R7, 15165 A Coruña
- Teléfono: 981 975 621
No es obligatorio usar un formulario específico, pero puedes descargar uno si lo deseas desde la misma sección de soporte. Para cumplir el plazo basta con que la notificación se envíe antes de su vencimiento.
Consecuencias del desistimiento
- Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibamos tu solicitud, usando el mismo método de pago, salvo que se acuerde otro.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Condiciones para devoluciones
- Los productos deben devolverse sin demora indebida, en un plazo máximo de 15 días desde la notificación.
- Todos los costes de transporte corren a cargo de Zoca.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todos sus manuales, documentos y accesorios.
- Solo se descontará el valor si el producto ha sufrido una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- No se aceptarán devoluciones de productos con daños causados por manipulación indebida, modificaciones internas, o golpes.
Garantía legal
Todos nuestros productos reacondicionados incluyen una garantía legal de 12 meses desde la entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación, reparación o sustitución de componentes, y mano de obra técnica.
Puedes tramitar una garantía desde el área de cliente accediendo a Mi cuenta > Soporte.
Condiciones de la garantía
- La garantía no cubre software, virus, daños por golpes, sobrecalentamiento, líquidos o modificaciones internas.
- Es indispensable conservar la factura de compra. Se recomienda mantener también embalaje original y accesorios.
- Las reparaciones se realizarán exclusivamente en nuestros centros. No se realizan reparaciones a domicilio.
- Algunos componentes pueden tener condiciones particulares especificadas en cada ficha de producto.
- Zoca asume todos los costes de transporte para tramitar la garantía.
Envíos y entrega
El envío de productos se realiza una vez confirmado el pago, con un plazo estimado de 24–48h hábiles para destinos peninsulares. Ofrecemos servicio de entrega nacional e internacional con condiciones específicas por país.
Asegúrate de revisar visualmente el paquete antes de firmar el albarán. En caso de daños en el embalaje, anótalo en el recibo o rechaza el paquete si hay dudas. Esto facilitará cualquier reclamación posterior al transportista.
Métodos de pago
Puedes realizar el pago mediante pasarelas seguras integradas en nuestro sistema. Los métodos disponibles son:
- Tarjeta bancaria (VISA / Mastercard) mediante plataforma Redsys.
- PayPal, con total seguridad desde tu cuenta personal.
- Transferencia bancaria: recibirás por email la factura proforma con los datos necesarios.
En ningún caso tenemos acceso ni almacenamos tus datos bancarios. Todo el proceso de pago se realiza en plataformas externas bajo conexión cifrada (SSL).