Termini e condizioni

Informazioni generali e dati di contatto

Benvenuto/a nel sito web disponibile all’URL https://zoca.es, di proprietà di Grupo Digalco S.L., con CIF B15639792, iscritta al Registro delle Imprese nel tomo 2065 dell’Archivio Sezione Generale, foglio 174, numero di iscrizione C-20399, iscrizione 1ª.

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Se desideri contattarci puoi farlo tramite:

  • Telefono: 981 783 406
  • Email generale: info@zoca.es
  • Supporto tecnico e garanzie: rma@zoca.es
  • Chat in diretta disponibile sul sito

Diritto di recesso e resi

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di 15 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificazione e senza alcun costo.

Per esercitare il tuo diritto di recesso puoi notificarcelo mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite:

Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico, ma puoi scaricarne uno se lo desideri dalla stessa sezione di supporto. Per rispettare il termine è sufficiente che la notifica venga inviata prima della sua scadenza.

Conseguenze del recesso

  • Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard.
  • Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 15 giorni naturali dal ricevimento della tua richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.
  • Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Condizioni per i resi

  • I prodotti devono essere restituiti senza indebiti ritardi, entro un termine massimo di 15 giorni dalla notifica.
  • Tutti i costi di trasporto sono a carico di Zoca.
  • Verrà detratto un importo solo se il prodotto ha subito una manipolazione che eccede quanto necessario per verificarne il funzionamento.
  • Se il prodotto presenta danni dovuti a uso improprio o mancano accessori, potremo detrarne il valore dal rimborso

Garanzia legale

Tutti i nostri prodotti ricondizionati includono una garanzia legale di 12 mesi dalla consegna. Questa garanzia copre difetti di fabbricazione, riparazione o sostituzione di componenti e manodopera tecnica.

Puoi richiedere un intervento in garanzia dall’area cliente accedendo a Il mio account > Supporto.

Condizioni della garanzia

  • La garanzia non copre software, virus, danni da urti, surriscaldamento, liquidi o modifiche interne.
  • Le riparazioni saranno effettuate esclusivamente presso i nostri centri. Non si effettuano riparazioni a domicilio.
  • Alcuni componenti possono avere condizioni particolari specificate in ciascuna scheda prodotto.
  • Zoca si fa carico di tutti i costi di trasporto per la gestione della garanzia.

Spedizioni e consegna

La spedizione viene effettuata una volta confermato il pagamento, con un tempo stimato di 24–48 ore lavorative per destinazioni all’interno della penisola. La data di consegna specifica è indicata nella scheda di ciascun prodotto. Offriamo servizio di consegna sia nazionale che internazionale, con condizioni che possono variare a seconda del paese di destinazione.

Assicurati di controllare visivamente il pacco prima di firmare il documento di consegna. In caso di danni all’imballaggio, annotalo sulla ricevuta oppure rifiuta il pacco in caso di dubbi. Ciò faciliterà eventuali reclami successivi al trasportatore.

Metodi di pagamento

Puoi effettuare il pagamento tramite gateway sicuri integrati nel nostro sistema. I metodi disponibili sono:

  • Carta bancaria (VISA / Mastercard) tramite piattaforma Redsys.
  • PayPal, con totale sicurezza dal tuo account personale.
  • Bonifico bancario: riceverai via email la fattura proforma con i dati necessari.

In nessun caso abbiamo accesso né memorizziamo i tuoi dati bancari. L’intero processo di pagamento viene effettuato su piattaforme esterne tramite connessione cifrata (SSL).