Garanzia e resi

Garanzia legale

Tutti i prodotti ricondizionati venduti da Zoca includono una garanzia di 12 mesi a partire dalla data di ricezione da parte del cliente. Questa garanzia copre difetti di fabbricazione o di funzionamento e non comporta alcun costo aggiuntivo per il cliente, compreso il trasporto in entrambi i sensi. Puoi gestire qualsiasi segnalazione tramite il nostro modulo di assistenza clienti.

Condizioni della garanzia

La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o di funzionamento non attribuibili a uso improprio, manipolazione indebita o normale usura.
Qualora la riparazione non fosse possibile, il prodotto sarà sostituito con uno uguale o equivalente. Se viene proposto un modello di fascia superiore, il cliente potrà sceglierlo pagando la differenza di prezzo. Se la sostituzione non è possibile, verrà rimborsato l’importo totale.
La garanzia non copre: danni causati da virus o software, manipolazione dell’hardware, modifiche interne, rotture dovute a uso improprio o trasporto inadeguato, né l’usura di componenti consumabili (come batterie, ventole, ecc.).
Quando applicabile, si terrà conto delle garanzie commerciali offerte dal produttore per velocizzare la risoluzione.

Limitazioni

Non si considera difetto di fabbricazione qualsiasi danno causato da uso improprio o modifica del prodotto. È responsabilità del cliente effettuare copie di sicurezza dei dati personali prima di qualsiasi intervento tecnico, poiché non ne garantiamo la conservazione.

Diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di 15 giorni naturali senza necessità di fornire alcuna motivazione. Il termine scadrà dopo 15 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione in modo chiaro e inequivocabile, tramite il nostro modulo di assistenza clienti, via email o per posta. Puoi scriverci a Zoca, 15165 Polígono Industrial Bergondo R7, A Coruña, all’indirizzo email rma@zoca.es, oppure chiamarci al 981 975 621. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del termine previsto.

Conseguenze del recesso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti da una modalità di spedizione diversa da quella più economica offerta).
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 15 giorni naturali dal momento in cui saremo informati della tua decisione.
Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato, salvo diverso accordo espresso. Non saranno applicate commissioni per il rimborso.
Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non venga fornita prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Restituzione dei prodotti

Dovrai restituire o consegnare direttamente i beni senza indebito ritardo e comunque entro un termine massimo di 15 giorni naturali dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere.
Il termine si considera rispettato se effettui la restituzione prima della scadenza del periodo indicato.
Zoca sosterrà il costo diretto della restituzione dei prodotti.
Sarai responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il prodotto presenta danni dovuti a uso improprio o mancano accessori, potremo detrarne il valore dal rimborso

Dati per contatto e resi

Zoca
15165 Polígono Industrial Bergondo R7, A Coruña
Telefono: 981 975 621
Email: rma@zoca.es