Informations générales et coordonnées
Bienvenue sur le site web disponible à l’URL https://zoca.es, propriété de Grupo Digalco S.L., avec CIF B15639792, inscrite au Registre du Commerce au tome 2065 de la Section Générale des Archives, folio 174, feuille numéro C-20399, inscription 1ª.
Nº RII AEE: 18648 – Nº RII Envases: ENV/2025/000060561: B-15639792
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire via :
- Téléphone : 981 783 406
- Email général : info@zoca.es
- Support technique et garanties : rma@zoca.es
- Chat en direct disponible sur le site
Droit de rétractation et retours
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision et sans aucun frais.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous le notifier au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple via :
- Formulaire en ligne : Mon compte > Support
- Email : rma@zoca.es
- Adresse postale : Zoca, Polígono Industrial Bergondo R7, 15165 A Coruña
- Téléphone : 981 975 621
Il n’est pas obligatoire d’utiliser un formulaire spécifique, mais vous pouvez en télécharger un si vous le souhaitez depuis la même section de support. Pour respecter le délai, il suffit que la notification soit envoyée avant son expiration.
Conséquences de la rétractation
- Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
- Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés sans retard excessif, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la notification.
- Tous les frais de transport sont à la charge de Zoca.
- Une déduction ne sera appliquée que si le produit a subi une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement.
- Si le produit présente des dommages dus à une mauvaise utilisation ou si des accessoires manquent, nous pourrons en déduire la valeur du remboursement
Garantie légale
Tous nos produits reconditionnés incluent une garantie légale de 12 mois à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, la réparation ou le remplacement de composants, ainsi que la main-d’œuvre technique.
Vous pouvez effectuer une demande de garantie depuis l’espace client en accédant à Mon compte > Support.
Conditions de la garantie
- La garantie ne couvre pas les logiciels, virus, dommages dus aux chocs, à la surchauffe, aux liquides ou aux modifications internes.
- Les réparations seront réalisées exclusivement dans nos centres. Aucune réparation à domicile n’est effectuée.
- Certains composants peuvent avoir des conditions particulières spécifiées dans chaque fiche produit.
- Zoca prend en charge tous les frais de transport pour le traitement de la garantie.
Expédition et livraison
L’expédition est effectuée une fois le paiement confirmé, avec un délai estimé de 24–48 heures ouvrables pour les destinations situées dans la péninsule. La date de livraison spécifique est indiquée sur la fiche de chaque produit. Nous proposons un service de livraison national et international, avec des conditions pouvant varier selon le pays de destination.
Assurez-vous de vérifier visuellement le colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommages sur l’emballage, notez-le sur le reçu ou refusez le colis en cas de doute. Cela facilitera toute réclamation ultérieure auprès du transporteur.
Modes de paiement
Vous pouvez effectuer le paiement via des passerelles sécurisées intégrées à notre système. Les méthodes disponibles sont :
- Carte bancaire (VISA / Mastercard) via la plateforme Redsys.
- PayPal, en toute sécurité depuis votre compte personnel.
- Virement bancaire : vous recevrez par email la facture pro forma avec les informations nécessaires.
En aucun cas nous n’avons accès ni ne stockons vos données bancaires. L’ensemble du processus de paiement est effectué sur des plateformes externes via une connexion chiffrée (SSL).