N’hésitez pas à utiliser notre chat en direct pour résoudre instantanément toute question non incluse dans cette FAQ.
Ce sont des produits vérifiés par notre équipe technique en utilisant des outils spécialisés pour garantir le parfait état et le fonctionnement de chacun de leurs composants.
Tous les produits que nous vendons ont une performance de 100%, ils ont été reconditionnés à travers les processus techniques et fonctionnels auxquels ils ont été soumis selon les normes de qualité ISO 9001 et 14001 que nous possédons. Vous pouvez les visualiser ici.
Oui, tous nos équipements reconditionnés bénéficient d’une garantie de 12 mois, et tous les équipements et composants neufs bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Cela signifie que si un problème survient pendant la période de garantie, nous le résoudrons gratuitement, en prenant en charge tous les frais associés.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client (comme ceux qui pourraient apparaître après une tentative de modification de l’un de ses composants internes par le client) ne seront en aucun cas couverts par la garantie.
Vous pouvez gérer facilement une garantie depuis l’onglet “support” de votre compte, auquel vous pouvez accéder depuis ici
Vous pouvez voir tous les détails concernant les garanties et les retours depuis ici.
Cela signifie que si un problème survient pendant la période de garantie, nous le résoudrons gratuitement, en prenant en charge tous les frais associés.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client (comme ceux qui pourraient apparaître après une tentative de modification de l’un de ses composants internes par le client) ne seront en aucun cas couverts par la garantie.
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Bien sûr, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 15 jours pour retourner le produit gratuitement depuis ici.
Nous disposons actuellement de 3 passerelles de paiement différentes:
- Avec carte de crédit/débit via le module sécurisé d’Abanca (Cecabank)
- Via PayPal
- Virement bancaire
Bien sûr, notre site dispose d’un certificat SSL.
Les certificats SSL sont des fichiers qui lient une clé cryptographique aux détails d’une entreprise ou organisation et, une fois installés sur un serveur web, activent le protocole https qui permet une connexion sécurisée entre le serveur web et le navigateur.
Les données relatives aux paiements (comme les numéros de carte) sont traitées via les modules de RedSys et PayPal, elles ne sont donc jamais visibles par nous.
Les certificats SSL sont des fichiers qui lient une clé cryptographique aux détails d’une entreprise ou organisation et, une fois installés sur un serveur web, activent le protocole https qui permet une connexion sécurisée entre le serveur web et le navigateur.
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Les livraisons dans toute la Péninsule se font en 24-48h.
Accédez à votre compte > commandes ici pour vérifier son statut actuel.
Lorsque la commande sera remise à l’entreprise de transport, un code de suivi sera généré et apparaîtra dans la colonne “suivi”, ce qui vous permettra de connaître son emplacement exact.
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Vous pouvez suivre votre commande depuis ici.
Nous résolvons tout problème que le produit pourrait présenter de manière rapide et efficace, utilisez notre chat en direct pour accélérer encore plus les choses.
Si vous souhaitez effectuer un retour ou gérer une garantie, vous pouvez le faire facilement depuis ici.
Si vous préférez recevoir une assistance téléphonique, vous pouvez nous appeler au 981 78 34 06, ou vous pouvez nous demander de vous rappeler via le chat.
Vous pouvez également nous contacter par email à info@zoca.es.
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