Questions fréquentes

Nous répondons aux questions fréquentes concernant les expéditions, les retours, la garantie, les paiements et le suivi des commandes. Trouve ci-dessous des accès directs aux démarches les plus courantes et les détails complets dans la section des questions.

Démarches rapides chez Zoca

Accès directs aux commandes, retours, garantie, expéditions, confidentialité et contact.

Commandes et suivi

Consulte l’état de ton achat et le numéro de suivi.

Retours et garantie

Lance un retour ou gère un incident sous garantie.

Expéditions et retours

Délais de livraison, coûts, emballage et procédure de retour.

Données et confidentialité

Comment nous traitons tes données, tes droits et tes préférences.

Contact et support

E-mail, téléphone ou chat. Nous t’aidons à choisir un produit ou à résoudre des problèmes.

Offres de reconditionnés

Sélection actuelle d’équipements en promotion avec la garantie Zoca.

Réponses aux questions fréquentes

C’est un équipement qui passe par un diagnostic, une mise au point, des tests fonctionnels et un nettoyage technique dans notre atelier. Il est livré prêt à l’emploi avec 12 mois de garantie et un support interne.

Avec des performances vérifiées et un système prêt à l’emploi. Nous publions des photos réelles et, lorsque c’est applicable, une vidéo 360º représentative sur la fiche produit afin que tu puisses voir l’écran, le châssis et les ports.

Oui. Couvre les défauts matériels pendant 12 mois : collecte, diagnostic et réparation ou remplacement. Les éléments consommables, comme les batteries, sont couverts selon l’état minimum garanti indiqué sur chaque fiche. Gère un dossier depuis Mon compte > Support.

Conditions de garantie

Oui. Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Procédure simple depuis Mon compte ou avec l’aide du support. Nous fournissons une étiquette de retour et un remboursement rapide après vérification.

Comment gérer le retour

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (passerelle sécurisée), PayPal, virement bancaire et contre remboursement. Les données de paiement sont traitées via les passerelles et ne sont pas stockées dans nos systèmes.

Oui. Le site utilise le HTTPS/SSL. Les passerelles (banque/PayPal) gèrent les données sensibles. Vérifie le cadenas dans le navigateur et le préfixe https:// dans la barre d’adresse.

Dans la plupart des cas, la livraison s’effectue en 24–48 h en péninsule. Si un produit nécessite un délai différent, la date estimée apparaît sur la fiche avant l’achat. Tu verras le numéro de suivi dans Mon compte > Commandes lorsque l’envoi sera en transit.

Accède à Mon compte et consulte ta commande : tu verras l’état et le lien de suivi lorsqu’il sera disponible.

Nous résolvons les incidents rapidement. Ouvre un ticket depuis Mon compte, écris à info@zoca.es ou appelle le 981 78 34 06. En cas de retour ou de garantie, nous prenons en charge la collecte et tout le processus.