FAQ

N’hésitez pas à utiliser notre chat en direct pour résoudre instantanément toute question non incluse dans cette FAQ.

• Qu’est-ce qu’un produit reconditionné?

  • Ce sont des produits vérifiés par notre équipe technique à l’aide d’outils spécialisés pour garantir le parfait état et le bon fonctionnement de chacun de ses composants.

• Dans quel état sont les produits?

  • Tous les produits que nous vendons ont une performance de 100%, ils ont été reconditionnés à travers les processus techniques et fonctionnels auxquels ils ont été soumis dans le cadre des normes de qualité ISO 9001 et 14001 que nous possédons. Vous pouvez les voir ici

• La garantie d’un an s’applique-t-elle à tous les produits?

  • Oui, tous nos équipements reconditionnés sont garantis 12 mois, et tous les nouveaux équipements et composants sont garantis 2 ans.
    Cela signifie que s’ils ont un problème quelconque pendant la période de garantie, nous le résoudrons gratuitement, en assumant toutes les dépenses connexes.
    Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client (tels que ceux qui pourraient apparaître après une tentative de modification d’un composant interne de sa part) ne seront pas inclus dans la garantie.
    Vous pouvez facilement gérer une garantie depuis l’onglet “support” de votre compte, auquel vous pouvez accéder depuis ici.
    Vous pouvez voir tous les détails sur les garanties et les retours de ici

• PPuis-je retourner mon achat si je ne suis pas satisfait?

  • Bien sûr, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 15 jours pour retourner le produit entièrement gratuitement ici..

• Quels modes de paiement proposez-vous?

  • À l’heure actuelle, nous avons 3 passerelles de paiement différentes: Par carte de crédit / débit via le module sécurisé d’Abanca (Cecabank) Via PayPal. Virement bancaire

• Le paiement est-il sécurisé?

  • Bien sûr, notre site Web a un certificat SSL.
    Les certificats SSL sont des fichiers qui ancrent une clé cryptographique aux détails d’une entreprise ou d’une organisation, et après avoir été installés sur un serveur Web, ils activent le protocole https qui permet une connexion sécurisée. entre le serveur Web et le navigateur.
    Les données relatives aux paiements (telles que les numéros de carte) sont effectuées via les modules RedSys et PayPal, et ne nous sont en aucun cas visibles.

• J’ai effectué un achat, ma commande arrivera-t-elle demain?

  • Le délai de livraison est de 48 à 72 heures selon le lieu et l’heure de la journée où la commande est passée.
    
    Accédez à votre compte> commandes ici pour vérifier votre statut actuel
    
    Lorsque la commande est livrée à la société de transport, un code de suivi sera généré qui apparaîtra dans la colonne “suivi” et vous permettra de connaître sa localisation exacte.

• Le délai de livraison est de 24 à 48 heures selon le lieu et l’heure de la journée où la commande est passée.

  • Vous pouvez facilement suivre votre commande ici .

• J’ai un problème avec mon produit (endommagé, a un problème, etc.)

  • Nous résolvons tous les problèmes que le produit présente rapidement et efficacement, utilisez notre chat en direct pour accélérer les choses.
    Si vous souhaitez effectuer un retour ou gérer une garantie, vous pouvez le faire à partir d’ici.
    Si vous préférez recevoir une assistance téléphonique, vous pouvez nous appeler au 981 78 34 06, ou vous pouvez nous demander de vous appeler par chat.
    Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@zoca.es/fr