Preguntas frecuentes
Resolvemos dudas habituales sobre envíos, devoluciones, garantía, pagos y seguimiento de pedidos. Encuentra abajo accesos directos a las gestiones más comunes y el detalle ampliado en la sección de preguntas.
Gestiones rápidas en Zoca
Devoluciones y garantía
Inicia una devolución o gestiona una incidencia en garantía.
Envíos y devoluciones
Plazos de entrega, costes, embalaje y procedimiento de devolución.
Contacto y soporte
Email, teléfono o chat. Te ayudamos a elegir un producto o a resolver incidencias.
Respuestas a dudas frecuentes
Es un equipo que pasa por diagnóstico, puesta a punto, pruebas funcionales y limpieza técnica en nuestro taller. Se entrega listo para usar y con 12 meses de garantía y soporte propio.
Con rendimiento verificado y sistema preparado. Publicamos fotos reales y, cuando aplica, vídeo 360º representativo en la ficha de producto para que veas pantalla, chasis y puertos.
Sí. Cubre defectos de hardware durante 12 meses: recogida, diagnóstico y reparación o sustitución. Elementos consumibles como baterías tienen cobertura según el estado mínimo garantizado indicado en cada ficha. Gestiona un caso desde Mi cuenta > Soporte.
Sí. Desistimiento 14 días desde la recepción. Trámite sencillo desde Mi cuenta o con ayuda de soporte. Ofrecemos etiqueta de devolución y reembolso rápido tras la verificación.
Aceptamos tarjeta (pasarela bancaria segura), PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso. Los datos de pago se procesan en las pasarelas y no quedan almacenados en nuestros sistemas.
Sí. La web usa HTTPS/SSL. Las pasarelas (banco/PayPal) gestionan los datos sensibles. Comprueba el candado del navegador y el prefijo https:// en la barra de direcciones.
En la mayoría de los casos, entrega en 24–48 h en Península. Si un producto requiere plazo distinto, la fecha estimada aparece en la ficha antes de comprar. Verás el número de seguimiento en Mi cuenta > Pedidos cuando el envío esté en tránsito.
Accede a Mi cuenta y consulta el pedido: verás el estado y el enlace de seguimiento cuando esté disponible.
Resolvemos incidencias de forma ágil. Abre un ticket desde Mi cuenta, escribe a info@zoca.es o llama al 981 78 34 06. Si procede devolución/garantía, gestionamos la recogida y el proceso completo.