Perguntas frequentes
Esclarecemos dúvidas habituais sobre envios, devoluções, garantia, pagamentos e acompanhamento de encomendas. Encontra abaixo acessos diretos às gestões mais comuns e detalhes adicionais na secção de perguntas.
Gestões rápidas na Zoca
Acessos diretos a encomendas, devoluções, garantia, envios, privacidade e contacto.
Encomendas e rastreio
Consulta o estado da tua compra e o número de rastreio.
Devoluções e garantia
Inicia uma devolução ou gere uma ocorrência em garantia.
Envios e devoluções
Prazos de entrega, custos, embalagem e procedimento de devolução.
Contacto e suporte
E-mail, telefone ou chat. Ajudamos-te a escolher um produto ou a resolver incidências.
Respostas a dúvidas frequentes
É um equipamento que passa por diagnóstico, afinação, testes funcionais e limpeza técnica na nossa oficina. É entregue pronto a usar e com 12 meses de garantia e assistência própria.
Com desempenho verificado e sistema preparado. Publicamos fotos reais e, quando aplicável, um vídeo 360º representativo na ficha do produto para que possas ver o ecrã, o chassis e as portas.
Sim. Cobre defeitos de hardware durante 12 meses: recolha, diagnóstico e reparação ou substituição. Elementos consumíveis, como as baterias, têm cobertura conforme o estado mínimo garantido indicado em cada ficha. Gere um caso em A minha conta > Suporte.
Condições de garantiaSim. Direito de desistência de 14 dias a partir da receção. Processo simples em A minha conta ou com a ajuda do suporte. Oferecemos etiqueta de devolução e reembolso rápido após a verificação.
Como gerir a devoluçãoAceitamos cartão (gateway bancária segura), PayPal, transferência bancária e pagamento contra reembolso. Os dados de pagamento são processados nas gateways e não ficam armazenados nos nossos sistemas.
Sim. O site utiliza HTTPS/SSL. As gateways (banco/PayPal) gerem os dados sensíveis. Verifica o cadeado no navegador e o prefixo https:// na barra de endereços.
Na maioria dos casos, a entrega é feita em 24–48 h na Península. Se um produto exigir um prazo diferente, a data estimada aparece na ficha antes da compra. Verás o número de rastreio em A minha conta > Encomendas quando o envio estiver em trânsito.
Acede a A minha conta e consulta a encomenda: verás o estado e o link de rastreio quando estiver disponível.
Resolvemos incidências de forma rápida. Abre um ticket em A minha conta, envia um e-mail para info@zoca.es ou liga para o 981 78 34 06. Se for necessária uma devolução ou garantia, tratamos da recolha e de todo o processo.