Domande frequenti
Risolviamo i dubbi più comuni su spedizioni, resi, garanzia, pagamenti e monitoraggio degli ordini. Trova qui sotto gli accessi diretti alle operazioni più comuni e i dettagli completi nella sezione delle domande.
Gestione rapide in Zoca
Ordini e monitoraggio
Consulta lo stato del tuo acquisto e il numero di tracciamento.
Resi e garanzia
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Spedizioni e resi
Tempi di consegna, costi, imballaggio e procedura di reso.
Contatto e assistenza
Email, telefono o chat. Ti aiutiamo a scegliere un prodotto o a risolvere eventuali problemi.
Risposte alle domande frequenti
È un dispositivo che passa attraverso diagnosi, messa a punto, test funzionali e pulizia tecnica nel nostro laboratorio. Viene consegnato pronto all’uso e con 12 mesi di garanzia e assistenza dedicata.
Con prestazioni verificate e sistema pronto all’uso. Pubblichiamo foto reali e, quando applicabile, video 360º rappresentativo nella scheda prodotto affinché tu possa vedere schermo, chassis e porte.
Sì. Copre difetti hardware per 12 mesi: ritiro, diagnosi e riparazione o sostituzione. Gli elementi consumabili come le batterie hanno copertura secondo lo stato minimo garantito indicato in ogni scheda. Gestisci un caso da Il mio account > Assistenza.
Sì. Diritto di recesso 14 giorni dalla ricezione. Procedura semplice da Il mio account o con l’aiuto dell’assistenza. Offriamo etichetta di reso e rimborso rapido dopo la verifica.
Accettiamo carta (gateway bancario sicuro), PayPal, bonifico bancario e contrassegno. I dati di pagamento vengono elaborati tramite i gateway e non vengono memorizzati nei nostri sistemi.
Sì. Il sito utilizza HTTPS/SSL. I gateway (banca/PayPal) gestiscono i dati sensibili. Verifica il lucchetto del browser e il prefisso https:// nella barra degli indirizzi.
Nella maggior parte dei casi, consegna in 24–48 h nella Penisola. Se un prodotto richiede un tempo diverso, la data stimata appare nella scheda prima dell’acquisto. Vedrai il numero di tracciamento in Il mio account > Ordini quando la spedizione sarà in transito.
Accedi a Il mio account e consulta l’ordine: vedrai lo stato e il link di tracciamento quando sarà disponibile.
Gestiamo le segnalazioni in modo rapido. Apri un ticket da Il mio account, scrivi a info@zoca.es o chiama il 981 78 34 06. Se applicabile reso/garanzia, gestiamo il ritiro e l’intero processo.