{"id":1290,"date":"2020-05-04T09:52:44","date_gmt":"2020-05-04T07:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/zoca.es\/?page_id=1290"},"modified":"2025-06-04T15:32:12","modified_gmt":"2025-06-04T14:32:12","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zoca.es\/pt-pt\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o hesite em usar nosso live chat para resolver instantaneamente qualquer pergunta n\u00e3o inclu\u00edda nesta FAQ.<\/p>\n\n\n\n  <div class=\"container mt-5\">\n        <div id=\"accordion\">\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingOne\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseOne\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"collapseOne\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> O que \u00e9 um produto recondicionado?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseOne\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingOne\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        S\u00e3o produtos verificados pela nossa equipe t\u00e9cnica utilizando ferramentas especializadas para garantir o perfeito estado e funcionamento de todos e cada um de seus componentes.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingTwo\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseTwo\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseTwo\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Em que estado se encontram os produtos?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseTwo\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingTwo\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Todos os produtos que vendemos t\u00eam um desempenho de 100%, foram recondicionados atrav\u00e9s dos processos t\u00e9cnicos e funcionais aos quais foram submetidos dentro dos padr\u00f5es de qualidade ISO 9001 e 14001 que possu\u00edmos. Voc\u00ea pode visualiz\u00e1-los <a href=\"\/contato\">aqui<\/a>.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingThree\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseThree\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseThree\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> A garantia de um ano se aplica a todos os produtos?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseThree\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingThree\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Sim, todos os nossos equipamentos recondicionados contam com uma garantia de 12 meses, e todos os equipamentos e componentes novos contam com uma garantia de 2 anos.<br><br>\n                        Isso quer dizer que se apresentarem qualquer tipo de problema no per\u00edodo de garantia, resolveremos gratuitamente, assumindo todos os gastos relacionados.<br><br>\n                        Danos derivados do mau uso do produto por parte do cliente (como seriam, por exemplo, os que poderiam aparecer ap\u00f3s uma tentativa de modifica\u00e7\u00e3o de algum componente interno por parte do cliente) n\u00e3o ser\u00e3o em nenhum caso inclu\u00eddos na garantia.<br><br>\n                        Voc\u00ea pode gerenciar facilmente uma garantia na aba &#8220;suporte&#8221; de sua conta, a qual voc\u00ea pode acessar desde <a href=\"\/minha-conta\">aqui<\/a><br>\n                        Voc\u00ea pode ver todos os detalhes sobre garantias e devolu\u00e7\u00f5es desde <a href=\"\/garantia-devolucoes\">aqui<\/a>.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingFour\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseFour\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseFour\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Posso devolver minha compra se n\u00e3o ficar satisfeito?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseFour\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingFour\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Claro, se por qualquer motivo voc\u00ea n\u00e3o ficar satisfeito com sua compra, tem 15 dias para devolver o produto de forma completamente gratuita desde <a href=\"\/minha-conta\">aqui<\/a>.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingFive\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseFive\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseFive\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Quais formas de pagamento voc\u00eas oferecem?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseFive\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingFive\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        No momento, temos 3 gateways de pagamento diferentes:<br>\n                        <ul>\n                            <li>Com cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito atrav\u00e9s do m\u00f3dulo seguro do Abanca (Cecabank)<\/li>\n                            <li>Atrav\u00e9s do PayPal<\/li>\n                            <li>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingSix\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseSix\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseSix\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> O pagamento \u00e9 seguro?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseSix\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingSix\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Claro, nosso site possui um certificado SSL.<br> Os certificados SSL s\u00e3o arquivos que anexam uma chave criptogr\u00e1fica aos detalhes de uma empresa ou organiza\u00e7\u00e3o, e ap\u00f3s serem instalados em um servidor web, ativam o protocolo https que permite uma conex\u00e3o segura entre o servidor web e o navegador.<br>\n                        Os dados relativos aos pagamentos (como, por exemplo, n\u00fameros de cart\u00e3o) s\u00e3o realizados atrav\u00e9s dos m\u00f3dulos do RedSys e PayPal, n\u00e3o sendo em nenhum caso vis\u00edveis para n\u00f3s.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingSeven\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseSeven\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseSeven\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Realizei uma compra, quando chegar\u00e1 meu pedido?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseSeven\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingSeven\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        As entregas em toda a Pen\u00ednsula s\u00e3o realizadas em 24-48h.<br><br>\n                        Acesse sua conta &gt; pedidos <a href=\"\/minha-conta\">aqui<\/a> para verificar o status atual.<br><br>\n                        Quando o pedido for entregue \u00e0 empresa de transporte, ser\u00e1 gerado um c\u00f3digo de rastreamento que aparecer\u00e1 na coluna &#8220;rastreamento&#8221; e que permitir\u00e1 conhecer a localiza\u00e7\u00e3o exata.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingEight\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseEight\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseEight\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Como fa\u00e7o o rastreamento do meu pedido?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseEight\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingEight\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Voc\u00ea pode rastrear seu pedido desde <a href=\"\/minha-conta\">aqui<\/a>.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingNine\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseNine\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseNine\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Tenho um problema com meu produto (danificado, apresenta algum problema, etc)\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseNine\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingNine\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Resolvemos qualquer problema que o produto apresentar de forma r\u00e1pida e eficaz, utilize nosso chat ao vivo para agilizar ainda mais as coisas.<br>\n                        Se voc\u00ea quiser fazer uma devolu\u00e7\u00e3o ou gerenciar uma garantia, pode faz\u00ea-lo facilmente desde <a href=\"\/minha-conta\">aqui<\/a>.<br>\n                        Se preferir receber suporte telef\u00f4nico, pode nos ligar pelo n\u00famero 981 78 34 06, ou pode pedir que liguemos para voc\u00ea atrav\u00e9s do chat.<br>\n                        Voc\u00ea tamb\u00e9m pode nos contatar via email em info@zoca.es.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o hesite em usar nosso live chat para resolver instantaneamente qualquer pergunta n\u00e3o inclu\u00edda nesta FAQ. 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