{"id":1291,"date":"2020-05-04T09:52:51","date_gmt":"2020-05-04T07:52:51","guid":{"rendered":"https:\/\/zoca.es\/?page_id=1291"},"modified":"2024-07-09T09:33:37","modified_gmt":"2024-07-09T08:33:37","slug":"faq-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zoca.es\/fr\/faq-2\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\">N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser notre chat en direct pour r\u00e9soudre instantan\u00e9ment toute question non incluse dans cette FAQ.<\/p>\n\n\n\n  <div class=\"container mt-5\">\n        <div id=\"accordion\">\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingOne\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseOne\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"collapseOne\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un produit reconditionn\u00e9?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseOne\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingOne\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Ce sont des produits v\u00e9rifi\u00e9s par notre \u00e9quipe technique en utilisant des outils sp\u00e9cialis\u00e9s pour garantir le parfait \u00e9tat et le fonctionnement de chacun de leurs composants.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingTwo\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseTwo\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseTwo\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Dans quel \u00e9tat se trouvent les produits?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseTwo\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingTwo\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Tous les produits que nous vendons ont une performance de 100%, ils ont \u00e9t\u00e9 reconditionn\u00e9s \u00e0 travers les processus techniques et fonctionnels auxquels ils ont \u00e9t\u00e9 soumis selon les normes de qualit\u00e9 ISO 9001 et 14001 que nous poss\u00e9dons. Vous pouvez les visualiser <a href=\"\/contact\">ici<\/a>.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingThree\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseThree\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseThree\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> La garantie d&rsquo;un an s&rsquo;applique-t-elle \u00e0 tous les produits?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseThree\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingThree\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Oui, tous nos \u00e9quipements reconditionn\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une garantie de 12 mois, et tous les \u00e9quipements et composants neufs b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une garantie de 2 ans.<br><br>\n                        Cela signifie que si un probl\u00e8me survient pendant la p\u00e9riode de garantie, nous le r\u00e9soudrons gratuitement, en prenant en charge tous les frais associ\u00e9s.<br><br>\n                        Les dommages r\u00e9sultant d&rsquo;une mauvaise utilisation du produit par le client (comme ceux qui pourraient appara\u00eetre apr\u00e8s une tentative de modification de l&rsquo;un de ses composants internes par le client) ne seront en aucun cas couverts par la garantie.<br><br>\n                        Vous pouvez g\u00e9rer facilement une garantie depuis l&rsquo;onglet \u00ab\u00a0support\u00a0\u00bb de votre compte, auquel vous pouvez acc\u00e9der depuis <a href=\"\/mon-compte\">ici<\/a><br>\n                        Vous pouvez voir tous les d\u00e9tails concernant les garanties et les retours depuis <a href=\"\/garantie-retours\">ici<\/a>.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingFour\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseFour\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseFour\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Puis-je retourner mon achat si je ne suis pas satisfait?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseFour\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingFour\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Bien s\u00fbr, si pour une raison quelconque vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de votre achat, vous avez 15 jours pour retourner le produit gratuitement depuis <a href=\"\/mon-compte\">ici<\/a>.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingFive\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseFive\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseFive\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Quelles sont les m\u00e9thodes de paiement propos\u00e9es?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseFive\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingFive\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Nous disposons actuellement de 3 passerelles de paiement diff\u00e9rentes:<br>\n                        <ul>\n                            <li>Avec carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit via le module s\u00e9curis\u00e9 d&rsquo;Abanca (Cecabank)<\/li>\n                            <li>Via PayPal<\/li>\n                            <li>Virement bancaire<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingSix\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseSix\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseSix\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseSix\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingSix\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Bien s\u00fbr, notre site dispose d&rsquo;un certificat SSL.<br> Les certificats SSL sont des fichiers qui lient une cl\u00e9 cryptographique aux d\u00e9tails d&rsquo;une entreprise ou organisation et, une fois install\u00e9s sur un serveur web, activent le protocole https qui permet une connexion s\u00e9curis\u00e9e entre le serveur web et le navigateur.<br>\n                        Les donn\u00e9es relatives aux paiements (comme les num\u00e9ros de carte) sont trait\u00e9es via les modules de RedSys et PayPal, elles ne sont donc jamais visibles par nous.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingSeven\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseSeven\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseSeven\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> J&rsquo;ai effectu\u00e9 un achat, quand mon colis arrivera-t-il?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseSeven\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingSeven\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Les livraisons dans toute la P\u00e9ninsule se font en 24-48h.<br><br>\n                        Acc\u00e9dez \u00e0 votre compte &gt; commandes <a href=\"\/mon-compte\">ici<\/a> pour v\u00e9rifier son statut actuel.<br><br>\n                        Lorsque la commande sera remise \u00e0 l&rsquo;entreprise de transport, un code de suivi sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et appara\u00eetra dans la colonne \u00ab\u00a0suivi\u00a0\u00bb, ce qui vous permettra de conna\u00eetre son emplacement exact.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingEight\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseEight\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseEight\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> Comment puis-je suivre ma commande?\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseEight\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingEight\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Vous pouvez suivre votre commande depuis <a href=\"\/mon-compte\">ici<\/a>.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"card\">\n                <div class=\"card-header border-0\" id=\"headingNine\">\n                    <h5 class=\"mb-0\">\n                        <button class=\"btn btn-link w-100 text-left collapsed d-flex align-items-center\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseNine\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseNine\">\n                            <i class=\"fa fa-question-circle mr-2\"><\/i> J&rsquo;ai un probl\u00e8me avec mon produit (endommag\u00e9, pr\u00e9sente un probl\u00e8me, etc.)\n                            <i class=\"fa fa-chevron-down ml-auto\"><\/i>\n                        <\/button>\n                    <\/h5>\n                <\/div>\n                <div id=\"collapseNine\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingNine\" data-parent=\"#accordion\">\n                    <div class=\"card-body text-left\">\n                        Nous r\u00e9solvons tout probl\u00e8me que le produit pourrait pr\u00e9senter de mani\u00e8re rapide et efficace, utilisez notre chat en direct pour acc\u00e9l\u00e9rer encore plus les choses.<br>\n                        Si vous souhaitez effectuer un retour ou g\u00e9rer une garantie, vous pouvez le faire facilement depuis <a href=\"\/mon-compte\">ici<\/a>.<br>\n                        Si vous pr\u00e9f\u00e9rez recevoir une assistance t\u00e9l\u00e9phonique, vous pouvez nous appeler au 981 78 34 06, ou vous pouvez nous demander de vous rappeler via le chat.<br>\n                        Vous pouvez \u00e9galement nous contacter par email \u00e0 info@zoca.es.\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser notre chat en direct pour r\u00e9soudre instantan\u00e9ment toute question non incluse dans cette FAQ. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un produit reconditionn\u00e9? Ce sont des produits v\u00e9rifi\u00e9s par notre \u00e9quipe technique en utilisant des outils sp\u00e9cialis\u00e9s pour garantir le parfait \u00e9tat et le fonctionnement de chacun de leurs composants. 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